Ik merk dat bezoekers op onze website niet vinden wat ze zoeken

De oorzaken van een slechte gebruikservaring

Veel websites slagen er niet in om bezoekers snel en effectief naar hun doel te leiden. Dit komt vaak door een combinatie van ontwerp- en technische problemen. Hier zijn enkele veelvoorkomende oorzaken.

Onduidelijke navigatie

Navigatie is de ruggengraat van je website. Als het menu te veel opties bevat, onlogisch is opgebouwd of technisch niet goed functioneert, raken bezoekers gedesoriënteerd. Dit leidt niet alleen tot frustratie, maar ook tot een hoog bouncepercentage.

Overvloed aan content zonder structuur

Websites met een overload aan informatie, zonder duidelijke hiërarchie, kunnen bezoekers overweldigen. Wanneer relevante content niet snel zichtbaar is, haken bezoekers af en zoeken ze hun heil bij de concurrentie.

Technische beperkingen

Trage laadtijden, niet-responsieve ontwerpen en een gebrekkige zoekfunctie zijn technische problemen die de gebruikerservaring verder verslechteren. In een tijd waarin snelheid en toegankelijkheid cruciaal zijn, kunnen dergelijke beperkingen je organische vindbaarheid (SEO) en conversies schaden.

Waarom een heldere navigatie essentieel is

Een heldere navigatie is niet alleen een functioneel aspect van je website; het is een cruciaal onderdeel van de gebruikerservaring. Het bepaalt hoe eenvoudig bezoekers kunnen vinden wat ze zoeken.

Hoe een logische navigatie werkt

Een goede navigatie is logisch, intuïtief en consistent. Dit betekent dat bezoekers direct begrijpen waar ze moeten klikken en dat de structuur aansluit bij hun verwachtingen. Probeer er altijd voor te zorgen dat je het aantal keuzes in het hoofdmenu beperkt houdt, minder belangrijke links plaats je in een submenu of in de footer.

De rol van een zoekfunctie

Voor bezoekers die specifieke informatie zoeken, is een zoekfunctie essentieel. Zorg ervoor dat de zoekfunctie snel en accuraat resultaten levert, met filters en suggesties om gebruikers te helpen. Algolia is daarbij een mooie technische oplossing om door middel van AI search snel relevante resultaten te tonen. Een oplossing die we onder andere hebben ingezet bij onze klant BridgeFund.

De kracht van user flow design

Tijdens ons digital design proces maken wij onder andere gebruik van user flow design om de route van bezoekers door een website te ontwerpen en optimaliseren. Dit proces zorgt ervoor dat gebruikers moeiteloos van punt A naar punt B worden geleid, zoals van een landingspagina naar een contactformulier.

Wat is user flow design?

User flow design is het visueel en technisch in kaart brengen van de stappen die een gebruiker doorloopt op je website. Het helpt om obstakels in de navigatie te identificeren en logische, intuïtieve routes te ontwerpen. Denk hierbij aan:

• Eenvoudige paden: Gebruikers hoeven niet te zoeken, maar worden vanzelf geleid naar hun doel.
• Optimalisatie van interacties: Elk klikbaar element ondersteunt de gebruiker in zijn reis.

Hoe wij user flows optimaliseren

Onze aanpak voor user flow design omvat drie stappen:

1. Analyseren van gebruikersdoelen: We identificeren wat bezoekers willen bereiken, zoals informatie vinden of contact opnemen. Dit vormt de basis voor de user flows.
2. In kaart brengen van obstakels: Waar raken gebruikers de weg kwijt? Binnen bestaande websites analyseren wij klikgedrag en sessiedata om pijnpunten te ontdekken.
3. Ontwerpen van logische routes: We ontwerpen gestroomlijnde paden die gebruikers begeleiden naar de gewenste acties, zoals het aanvragen van een offerte of het downloaden van een brochure.

Hoe je klantgedrag analyseert en je website optimaliseert

Het verbeteren van je website begint met inzicht in hoe bezoekers zich gedragen. Data-analyse en feedback helpen om de gebruikservaring te optimaliseren. Met tools zoals Google Analytics en Hotjar krijg je inzicht in hoe bezoekers je website gebruiken. Interessante metrics bij het analyseren van data zijn:

• Bouncepercentage: Een hoog percentage wijst op problemen met content of navigatie.
• Klikgedrag: Heatmaps laten zien waar bezoekers klikken en welke elementen ze negeren.
• Sessieduur: Als bezoekers snel weggaan, is de content mogelijk niet relevant of aantrekkelijk.

Optimalisatie op basis van inzichten

Na het analyseren van data voer je gerichte verbeteringen door. Dit kan variëren van het herschrijven van content tot het aanpassen van je navigatie. Gebruik A/B-testen om te ontdekken welke wijzigingen het meest effectief zijn.

Het belang van conversiegericht design

Een website moet meer doen dan alleen bezoekers informeren. Een website moet bezoekers begeleiden naar een specifieke actie, zoals een aankoop, contactaanvraag of offerteaanvraag. Conversiegericht design combineert gebruiksvriendelijkheid en overtuigingskracht om bezoekers effectief aan te zetten tot actie.

Wellicht heb je weleens gehoord van de zeven principes van Cialdini. Principes die wij zoveel mogelijk proberen te implementeren in de designs die wij realiseren. Houd de onderstaande principes maar eens naast jullie huidige website en je zult al snel ontdekken waar jullie momenteel steken laten vallen.

Principe 1: Wederkerigheid werkt door geven en nemen

Mensen voelen zich vaak verplicht om iets terug te doen als ze iets waardevols hebben ontvangen. Op een website kun je dit principe toepassen door gratis content of voordelen aan te bieden, zoals:

• Een e-book, whitepaper of gratis template in ruil voor een e-mailadres.
• Een gratis proefperiode of demo van je product.
• Waardevolle informatie via blogs of kennisartikelen.

Door bezoekers eerst iets te geven, bouw je vertrouwen op en vergroot je de kans dat ze een vervolgstap zetten.

Principe 2: Schaarste stimuleert snelle beslissingen

Het gevoel dat iets schaars of tijdelijk is, stimuleert mensen om sneller te handelen. Dit kun je integreren in je website door:

• Tijdelijke aanbiedingen met een aftelklok te tonen.
• Te vermelden dat er nog maar een beperkt aantal producten beschikbaar is.
• Exclusieve deals aan te bieden voor een specifieke doelgroep.

Door urgentie te creëren, voorkom je dat bezoekers uitstellen of afhaken.

Principe 3: Autoriteit overtuigt met expertise

Bezoekers vertrouwen sneller op bedrijven die hun kennis en ervaring aantonen. Dit principe versterk je met:

• Certificeringen, keurmerken of awards zichtbaar op je website.
• Testimonials van experts of bekende klanten.
• Een professionele uitstraling door een strak design en hoogwaardige content.

Een website die autoriteit uitstraalt, verlaagt twijfels en verhoogt de conversiebereidheid.

Principe 4: Sociale bewijskracht overtuigt met gedrag van anderen

Mensen laten zich beïnvloeden door wat anderen doen of vinden. Sociale bewijskracht op je website kun je laten zien door:

• Klantbeoordelingen en sterrenratings te tonen.
• Het aantal gebruikers of verkochte producten te benadrukken (‘Meer dan 10.000 klanten gebruiken onze tool’).
• Case studies en successen van klanten te delen.

Sociale bewijskracht vergroot vertrouwen en moedigt bezoekers aan om ook actie te ondernemen.

Principe 5: Sympathie bouwt emotionele connecties op

Mensen zijn sneller geneigd om zaken te doen met merken die ze sympathiek vinden. Zorg dat je website:

• Een persoonlijke toon hanteert die aansluit bij je doelgroep.
• Teamfoto’s of persoonlijke verhalen bevat, zodat bezoekers weten wie er achter het bedrijf zit.
• Een vriendelijke, toegankelijke uitstraling heeft.

Sympathie creëert een emotionele connectie en versterkt de loyaliteit van bezoekers.

Principe 6: Consistentie versterkt betrokkenheid

Als bezoekers eenmaal een kleine actie hebben ondernomen, zijn ze eerder geneigd om een grotere actie te doen. Op je website kun je dit toepassen door:

• Bezoekers eerst te laten inschrijven voor een nieuwsbrief.
• Progressiebalken in formulieren te gebruiken, zodat gebruikers hun acties willen afronden.
• Gratis proefperiodes of lage instaptarieven aan te bieden.

Dit principe helpt om bezoekers betrokken te houden en langzaam richting conversie te bewegen.

Principe 7: Eenheid versterkt verbondenheid met je merk

Bezoekers voelen zich aangetrokken tot merken die hun waarden en identiteit weerspiegelen. Dit versterk je door:

• Content en visuals te gebruiken die aansluiten bij de doelgroep.
• Te communiceren over gedeelde idealen of doelen, zoals duurzaamheid of inclusiviteit.
• Community-elementen te integreren, zoals fora of klantgroepen.

Eenheid zorgt ervoor dat bezoekers zich verbonden voelen met je merk, wat hun loyaliteit vergroot.

De impact van techniek op een optimale gebruikerservaring

Naast user flow design en conversiegericht design speelt de technische infrastructuur van je website een fundamentele rol in het bieden van een optimale gebruikerservaring. Als designer houd ik me bezig met goed doordachte designs, maar als mijn technische collega’s van development steken laten vallen tijdens de realisatie kunnen bezoekers alsnog gefrustreerd raken en afhaken. Denk daarbij aan trage laadtijden en gebrekkige reponsiveness.

Snelheid bepaalt de eerste indruk

Websiteprestaties beginnen bij snelheid. Bezoekers verwachten tegenwoordig dat een pagina binnen enkele seconden laadt. Elke vertraging, hoe klein ook, verhoogt de kans dat gebruikers afhaken. Bovendien spelen snelle laadtijden een belangrijke rol in zoekmachineoptimalisatie (SEO). Zoekmachines belonen snelle websites met hogere rankings, waardoor je beter vindbaar bent.

Om snelheid te waarborgen, is een geoptimaliseerde hostingomgeving cruciaal. Bij Webreact maken we gebruik van speciaal ontworpen hostinginfrastructuren die WordPress-websites snel en efficiënt serveren. Daarnaast minimaliseren we onnodige code en gebruiken we technieken zoals caching en compressie om laadtijden verder te verkorten. Een snelle website houdt niet alleen bezoekers tevreden, maar verhoogt ook de kans dat ze actie ondernemen.

Responsive design

Met het groeiende gebruik van mobiele apparaten is een responsive ontwerp al langere tijd niet meer optioneel. Een responsive website past zich automatisch aan aan het apparaat en de schermgrootte van de gebruiker, of dat nu een smartphone, tablet of desktop is. Dit zorgt voor een consistente gebruikerservaring, ongeacht hoe bezoekers je website bekijken.

Een technisch goed gebouwde website gaat verder dan alleen een visueel responsief ontwerp. Elementen zoals knoppen, formulieren en menu’s moeten eenvoudig te gebruiken zijn op kleinere schermen. Denk bijvoorbeeld aan goed geplaatste call-to-actions die met één tik toegankelijk zijn, zonder dat gebruikers hoeven in te zoomen. Door mobielvriendelijkheid te combineren met intuïtieve interactie verhoog je niet alleen de toegankelijkheid, maar ook de kans op conversies.

Veiligheid en betrouwbaarheid verhogen het vertrouwen

Bezoekers converteren alleen als ze vertrouwen hebben in je website. Technische aspecten zoals een SSL-certificaat, dat zorgt voor een beveiligde HTTPS-verbinding, zijn hierbij essentieel. SSL versleutelt gegevens zoals persoonlijke informatie en betalingsdetails, wat niet alleen belangrijk is voor veiligheid, maar ook door zoekmachines wordt gezien als een rankingfactor.

Een ander belangrijk aspect is de beschikbaarheid van je website. Downtime, hoe kort ook, kan leiden tot frustratie en verlies van vertrouwen. Bij Webreact zorgen we voor robuuste monitoring en onderhoud, zodat je website altijd beschikbaar is en optimaal functioneert.

Conclusie

Een effectieve website is een samenspel van strategie, design en techniek. Wanneer bezoekers snel en intuïtief hun doelen kunnen bereiken, verhoogt dit niet alleen de gebruiksvriendelijkheid, maar ook de conversieratio’s. Onduidelijke navigatie, een overvloed aan content en technische beperkingen kunnen de ervaring van bezoekers ernstig verstoren. Daarom zijn heldere navigatie, geoptimaliseerde user flows en conversiegericht design essentieel.

Psychologische principes, zoals die van Cialdini, versterken de impact van je website door vertrouwen te wekken, urgentie te creëren en bezoekers aan te zetten tot actie. Tegelijkertijd speelt de technische infrastructuur een cruciale rol: snelheid, responsiviteit en veiligheid zijn de basisvoorwaarden om bezoekers tevreden te houden en te converteren.

Hulp nodig bij het neerzetten van een goed doordachte website?

Bij Webreact combineren we meer dan 10 jaar ervaring in webdesign en development om websites te realiseren die niet alleen visueel aantrekkelijk zijn, maar ook technisch optimaal presteren. Door strategisch gebruik te maken van user flow design, conversiegericht denken en robuuste techniek, helpen we bedrijven hun digitale doelen te behalen.

Wil je jouw website transformeren tot een krachtig platform dat indruk maakt én resultaat oplevert? Neem dan gerust contact met ons op via 0251 860 261 of mail naar [email protected].